札幌市中央区のイベント『サイレントクレーマー対策とクレーム対策を一度に学べるスペシャルセミナー』

■起業をするととっても身近になるもの。それは、「クレーム」
【クレーム】と聴くと、あなたはこんな風に考えてはいないでしょうか？
「クレームってきたことないから まぁいっか」
「そもそも私のお客様の数はそんなにいないし…」
「今の私には必要ないかな」

・・・そんな風に思ってはいませんか？
実は
【〝クレームはなぜ入るのか？を知ること″で、リピートされる仕組みを知ることに繋がる】
のです。
何故なら、
日本人の多くが「サイレントクレーマー予備軍」だから・・・

■実際はクレームが入った方がありがたい
クレームが入ったときのことを考えると、
とっても怖いですよね。
怒られる・嫌なことを言われる・悪評が拡がるかも・・・
いえいえ、実はクレームはこの先、
取り組むべき改善点を知るチャンス。

しかしながら、
実際に何も言わずに去ってしまう。。。
お客様は期待外れのサービスであっても、
嫌な気持ちになっても、
お店側（サービス提供者）へ何も言わずにその場を去る。。。
「また来ます」は社交辞令。
あなた自身もそんなご経験がありませんか？
誰もがサイレントクレーマー・予備軍になる可能性があります。

■大切なのは、「何をして何をしなければいいか、わかる」こと
クレームに対してしっかりと理解すると、
不思議と仕事がうまくいきます。

自分自身が、
誰かのサービスを買ったときに感じた「嫌だな」と思った感情。
それを自分自身のサービスだとどの部分に該当するのか、
「何をして何をしなければいいか」を知ることで、
オンリーワンのサービスとなり、
リピーター倍増・劇的に売上UPが見込めます。
その仕組みを学べるのが、今回のセミナーなのです！

【こんな方にオススメです】
☑起業したもののお客様がいない
☑起業したいけれどお客様がつくか不安
☑自分がこの先、何をしていったらいいのかわからなくて不安
☑クレームに対して恐怖感を持っている
☑自分のビジネスを成功させたい
☑集客に困らないようになりたい

【当日の詳細】
開場 10:30
午前の部開始　11:00

担当:たかさかみや
【クレームは怖いもの？知っておきたい自分の仕事への心構え編】
１）「そもそも、クレームってなんでくるの？」
　- お客様が感じとる「●●感と●●感」
　- 責任という言葉に向き合う
２）クレーム対策に学ぶ！自分のビジネスを円滑に廻していく方法
　- 自分の仕事のマイルールを決める！
　　～ルールを作り徹底的に守ること=円滑に進むコツ
　- レッツトライ！わたしだけのマイルールとは？

～ランチ会を挟む～

午後の部開始 13:00
担当:ササキミサト
【クレームが来た時に覚えておきたい応対実践編】
１）「謝り方」のいろいろ
　- クレームの基本
　- 理不尽なクレームだってある
２）デキる起業女子が守り続ける◯◯
　- 普段のコミュニケーションから、クレーム予備軍が生まれる
　- 貴女の常識、相手の非常識

終了　　　　14:30

参加予定の皆様からいただくご質問集
Q. 当日、少し遅れてしまいそうですが、途中からでも入室出来ますか？
A. はい、途中からでもご参加可能です。是非お越しくださいませ！

Q.　参加は女性限定ですか？
A.　いいえ。男性もご参加可能です。すでに男性経営者からもお申込みいただいてます。

Q. 定員は何名ですか？まだ席はありますか？
A. 定員は今回20名様です。9月27日現在、まだお席のご用意が可能ですが、　皆様からのお問合せが大変増えております。お早目のお申込みをおススメします。
Q. 「ランチ交流会付き」とは何ですか？
A. 午前・午後の間にランチタイムを挟みます。当日は会場となるムゼットさんの美味しいランチを召し上がることが出来ます。
また、起業されている女性や、男性経営者との名刺交換タイムがあり、様々な異業種の方と知り合うことが出来るチャンスです！
貸切での開催ですので、他のお客様の目を気にせず、思いきり皆様との交流をお楽しみくださいませ！

Q. まだクレームを経験していない私ですが、ちょっと気になる内容です。参加は可能でしょうか？
A.　モチロン可能です！まだクレームを経験したことがない今だからこそ、いざクレームが来た時の備えになりますし、「何故クレームが起こるのか？」の流れをあらかじめ知っておくことで、自分のサービスのブランド力が高まります。この機会に是非ご参加ください。

Q.　参加を迷ってますが、別の日の開催予定はありますか？
A.　現在は予定しておりません。ただし、全国的にみても個人事業主向けのクレーム対策講座は、類を見ません（ほかは企業の新人社員や中間管理職向けメイン）。全国初となる本講座を、どうぞお見逃しなく！

Q. 特典はありますか？
A. コールセンターにて数々のクレーム対応を担当してきたササキミサトが、門外不出の「すぐに使えるクレーム対応マニュアル」を受講者様全員に特別に提供いたします。受講者様のビジネスに合わせてアレンジすることが可能です。是非ご活用下さい！

お申込みは下部にあるフォームから
もしくは、
公式イベントサイトのURLをクリックしてお手続きをお願いいたします。

皆様のご参加、
お待ちしております！！！！