札幌市北区のイベント『講師のためのクレーム対応メソッド』

ビジネスマナーや接遇マナー講師の方
そして社内研修講師をされてる方
クレーム研修も講習に組み込みたい方
コミニュケーション能力の一つとしてご興味のある方
コンサルタントに繋がるクレーム解析の術を知りたい方へ
クレーム本だけを読んでレクチャーしている方へ

リピーターやファンを創るクレーム対応とは心豊かな共感と多様な語彙で心に伝わるお詫びの言葉を述べることをいいます。

「お客様相談窓口」一部上場企業と大手通販化粧品会社で通年７年勤務。一次対応から訴訟案件迄11100件程を対応。
「あなたでよかった！みんなあなたみたいな人ならいいのにね～」とお客様から満足いただいたメソッドをお伝えします。

誰でも簡単に心のこもったお詫びを述べることができるコンテンツをチャート式早見表でご用意しており、
この謝罪文言の早見表は書籍にもインターネットにもないさとう　まみよオリジナルチャートであり、現場１万件でクレーマーをファンにした証として皆様にお伝えしています。

◆カリキャラ厶◆
（知識編）
◎クレームの意義と目的
◎クレームの発生要因
◎クレーム対応の原則
◎顧客心理 クレームを訴えるお客様心理
◎対応者の心得 対応者の心構え
◎クレーム対応に必要なスキル ビジネス用語
◎ビジネス敬語を使用する意義と目的
◎徹底したビジネス用語の習得
■上記は事前にレジュメをお渡し自宅にて学習して貰います。
（実践編）
◎顧客心理の感情の種類と共感
◎声の表情
◎伝達力と傾聴力のアップ
◎謝罪文言 クレーム対応の構成
◎クレーム対応の多様な文言
■上記を当日５時間半で
講師のさとう　まみよがクレーマーとなって徹底したロープレで講習いたします。

■終了後、１時間テストをいたします。
90点以上が合格です。
合格終了証を進呈。

○受講料　５万円（税込）
（早割2/22迄お申し込みの方は４万円）
受講料を支払い後（知識編）のレジュメを添付いたします。

○お申し込み　https://ssl.form-mailer.jp/fms/e86ae54f408828
お申し込み後、金融機関をお伝えします。

JBPクレーム対応能力検定協会　http://www.claim-kentei.com/
からも、お申し込みできます。

JBPクレーム対応能力検定協会　理事長
■講師　さとう　まみよ
1956年生まれ　　札幌在住
全国130店舗程支店のある大手家具製造販売会社で、一手にクレームの一次対応を担当。その後全国展開の通信販売大手化粧品製造販売会社では、訴訟につながりそうな困難なクレーム案件を専門に担当。
お客様から「あなたとお話出来て良かった！他の人もみんな、あなたみたいなら、いいのにね～～」と頂いた言葉を励みに2社にて7年ほど勤務し、11,100件の対応をする。
ま た、その経験を生かし化粧品会社ではクレーム対応やビジネスマナー研修講師を兼任する。退職後、札幌クレーム対応養成講師として、実績と実力で受講者に 現場の声を添えながら机上学習では体験できない臨場感あふれる実践参加型授業を展開する。講師自ら悪質なクレーマー役を演じ徹底したロールプレイングで、 明日から現場で使える実践力と即戦力、そして度胸が身に付くと受講生から声をいただく。
講師歴は10年を迎え、受講生は1000人以上。明日から使えるクレーム対応スキルをお伝えします。
現在、心理カウンセラーも兼職し、実践心理学の観点から「傾聴、受容、共感」を特に重んじ、カリキュラムに組み込む。
クレーム対応のスキルと一緒にビジネスマナーも加え難しい内容を優しくお伝え出来ることを得意とする。

【　経歴　・業績　】
「お客様相談窓口」勤務通年7年で11,100案件を対応
講師歴10年　受講生1000人以上
・大手通信機器・大手保険会社で電話応対品質評価委託業務
・大手家具製造販売会社にて「お客様相談室」一次対応担当
・大手化粧品製造販売会社にて「お客様相談室」訴訟案件専門担当　研修講師兼務
・札幌クレーム対応者養成教室設立
・札幌専門学校非常勤講師（就職支援担当）
・札幌ビジネス専門学校元非常勤講師（就職支援・秘書検定担当）
・求職者支援施設イデアルITスクール札幌校非常勤講師（職業能力全般担当）
・道新文化センター「クレーマーをファンに変える対話術」クレーム対応「より上質な接客対応を学ぶ」開講
・コーチャンフォーアカデミー教室新川通り店「クレームを防ぎ解決する力を身につける」開講
・緑ヶ丘福祉施設
・札幌市老人福祉施設協議会
・フロンティアジャパンカスタマーサポートで開講
・（一社）日本環境測定分析協会北海道支部北海道環境計量証明事業協議会にて開講
・行政書士北海道支部研修会開講
・室蘭市認可保育所連絡協議会主催「平成２７年度６市町合同保育業務従事職員研修会」開講
・千歳倫理法人会モーニングセミナー
・資産管理授業経営者協議会主催　JA資産管理事業担当者研修会

【　資格取得　】
ビジネス実務マナー・ビジネス電話検定・NLP・ヒプノセラピー各種取得