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2時間で分かる!クレームを利益に変える2ステップセミナー
公開日:2015月10月14日
イベント概要
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クレーマー対策は社長の決断が全て!
2時間で
「クレームを利益に変えるには、社長はどんな行動が必要なのか?」
その答えがわかります
いつ、どんなクレームがおきているのか?
経営者として、社内を把握していますか?
お客様は、不満を持ってもクレームを言わない・・・・
そして、91%が二度とあなたの会社を利用しない
あなたの知らないところで仕事が失われていく・・・
•クレームをいうお客様の8割は「この会社のために」と思っている!それを利用しない手はない!
•人は誰だって「役に立ちたい」「認められたい」と思っている!それも利用しよう!
•いい訳なし!でも、金品要求には応じない!その仕組みが企業を守る!クレーマー対策は社長の決断が全て!
2時間で
「クレームを利益に変えるにはどんな行動が必要なのか?」
その答えがわかります
株式会社TCマネジメント 代表取締役 山下由美と申します。
私は、公務員として30年勤務する中「クレームのお客様がファンクラブを作る」という公務員にはありえない貴重な経験をしました。
クレームコンサルタントとて独立後、クレーム対応研修を実施。年間800人〜1500人が受講し「受講後『5分でクレームが解決した!』という実績を多くの受講生が出してくれました。その結果、北海道新聞社よりクレームコンサルの第一人者として何度も取材が来るようになりました。
クレーム対応はファーストアクションがすべてです!
現場や電話におけるクレーム対応のスキルは単なるコミュニケーションスキルではなく、お客様の怒りを鎮め、更にリピーターになって頂くための仕組みが必要です。
だけど残念ながら、社内で起きたクレームの全部が社長の耳には入っていないのです。
それは、仕組みがないからです。
クレーム対応を誤ると、リピーターどころか悪い口コミを広げるお客様になってしまします。だって選ぶ権利はお客様にあるのですから。
クレームが増加している近年、サービスの向上とクレーム対応は大事なマネジメントの一つです。
●現場で起こるお客様からのクレームに瞬時に対応できるスキルを身につける事ができます。
●良質なクレームを増やし、悪質なクレーマーを排除する知識を学ぶ事が出来ます。
●社内からクレーム情報が社長に上がってくるには、何が必要か分かります。
●クレームが利益になる本当の意味が分かります。
この講座は2時間で
「クレームを利益に変えるにはどんな行動が必要なのか?」
その答えがわかります
開催要項
日時:10月15日(木)14時~16時 開場13時30分
場所:札幌市中央区北2条西2丁目STV北2条ビル1F プラット22
参加費:4,000円 当日会場で申し受けます。
お問合せ:マーケティング北海道(株) 高橋洋之 info@tk39.com
北海道NO1クレームコンサルタント
山下由美のプロフィール
*公務員として30年勤務する中「クレームのお客様がファンクラブを作る」という公務員にはありえない伝説をつくる。
*クレームコンサルタントとて独立後、クレーム対応研修を実施。
年間800人〜1500人が受講し「受講後『5分でクレームが解決した!』という実績を多数持つ
*北海道新聞社よりクレームコンサルの第一人者として取材多数
*20013年株式会社TCマネジメント設立、北海道から東京に本拠地を移し、戦略的ストーリー構築、ストーリー戦略を使ったクレーム対応術を開発し、北海道から九州までその手腕を発揮している
・主な研修先
北海道警察、検察庁、札幌市、札幌ヤクルト株式会社、商工会議所、株式会社VARCHAR、生活協同組合、味の素、パナソニックシステムネットワークス、大前研一のアタッカーズビジネススクール 他
・主な研修
現場のクレーム対応研修、お客様相談室のクレーム対応、リーダーのためのクレーム対応術、売れるストーリー戦略、コールセンタークレーム対策、riceworkからLIFEWARKの働き方、女性のためのキャリアアップ研修 他
・主な資格
厚生労働省認定産業カウンセラー、JISキャリアコンサルタント、NLPプラクティショナー、PTASプレイバックシアタープラクティショナー
10/30にも同様のセミナーがあります。10/15ではなく10/30の方に出たい方はコメントにその旨、お書き下さい。
イベントのリンクをお送りいたします。
イベントの詳細
このイベントは、開催終了しています
開催日 | 2015年 10月 15日 |
---|---|
開催時間 | 14時 00分 |
開催場所 | プラット22 |
開催場所住所 |
札幌市中央区北2条西2丁目 STV北2条ビル |
イベント種別 | |
参加料 | 4,000円 |
主催者名 (主催団体) |
マーケティング北海道(株) |
公式WEBサイト | https://www.facebook.com/events/477765412396405/ |
連絡先 (電話) |
011-683-0274 |
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