札幌市中央区のイベント『クレームを利益に変える２ステップセミナー』

クレーマー対策は社長の決断が全て！
２時間で
　　「クレームを利益に変えるには、社長はどんな行動が必要なのか？」
　　　　　　　　　　　　その答えがわかります

いつ、どんなクレームがおきているのか？
経営者として、社内を把握していますか？

お客様は、不満を持ってもクレームを言わない・・・・
そして、９１％が二度とあなたの会社を利用しない
あなたの知らないところで仕事が失われていく・・・

•クレームをいうお客様の８割は「この会社のために」と思っている！それを利用しない手はない！
•人は誰だって「役に立ちたい」「認められたい」と思っている！それも利用しよう！
•いい訳なし！でも、金品要求には応じない！その仕組みが企業を守る！クレーマー対策は社長の決断が全て！
２時間で
　　「クレームを利益に変えるにはどんな行動が必要なのか？」
　　　　　　　　　　　　その答えがわかります

株式会社TCマネジメント　代表取締役　山下由美と申します。

私は、公務員として３０年勤務する中「クレームのお客様がファンクラブを作る」という公務員にはありえない貴重な経験をしました。
クレームコンサルタントとて独立後、クレーム対応研修を実施。年間８００人〜１５００人が受講し「受講後『５分でクレームが解決した！』という実績を多くの受講生が出してくれました。その結果、北海道新聞社よりクレームコンサルの第一人者として何度も取材が来るようになりました。

クレーム対応はファーストアクションがすべてです！
現場や電話におけるクレーム対応のスキルは単なるコミュニケーションスキルではなく、お客様の怒りを鎮め、更にリピーターになって頂くための仕組みが必要です。

だけど残念ながら、社内で起きたクレームの全部が社長の耳には入っていないのです。
それは、仕組みがないからです。

　クレーム対応を誤ると、リピーターどころか悪い口コミを広げるお客様になってしまします。だって選ぶ権利はお客様にあるのですから。
　クレームが増加している近年、サービスの向上とクレーム対応は大事なマネジメントの一つです。

●現場で起こるお客様からのクレームに瞬時に対応できるスキルを身につける事ができます。
●良質なクレームを増やし、悪質なクレーマーを排除する知識を学ぶ事が出来ます。
●社内からクレーム情報が社長に上がってくるには、何が必要か分かります。
●クレームが利益になる本当の意味が分かります。

この講座は２時間で
　　「クレームを利益に変えるにはどんな行動が必要なのか？」
　　　　　　　　　　　　その答えがわかります

開催要項
日時：10月30日（金）14時～16時　開場13時30分
場所：札幌市中央区北2条西2丁目STV北2条ビル１F　プラット22
参加費：4,000円　当日会場で申し受けます。

お問合せ：マーケティング北海道(株)　高橋洋之　info@tk39.com

北海道ＮＯ１クレームコンサルタント
山下由美のプロフィール
＊公務員として３０年勤務する中「クレームのお客様がファンクラブを作る」という公務員にはありえない伝説をつくる。
＊クレームコンサルタントとて独立後、クレーム対応研修を実施。
　　年間８００人〜１５００人が受講し「受講後『５分でクレームが解決した！』という実績を多数持つ
＊北海道新聞社よりクレームコンサルの第一人者として取材多数
＊20013年株式会社TCマネジメント設立、北海道から東京に本拠地を移し、戦略的ストーリー構築、ストーリー戦略を使ったクレーム対応術を開発し、北海道から九州までその手腕を発揮している

・主な研修先
　北海道警察、検察庁、札幌市、札幌ヤクルト株式会社、商工会議所、株式会社VARCHAR、生活協同組合、味の素、パナソニックシステムネットワークス、大前研一のアタッカーズビジネススクール　他
・主な研修
　現場のクレーム対応研修、お客様相談室のクレーム対応、リーダーのためのクレーム対応術、売れるストーリー戦略、コールセンタークレーム対策、riceworkからLIFEWARKの働き方、女性のためのキャリアアップ研修　他
・主な資格
厚生労働省認定産業カウンセラー、ＪＩＳキャリアコンサルタント、ＮＬＰプラクティショナー、PTASプレイバックシアタープラクティショナー