オンライン開催『【無料】会社・社員を守るカスタマーハラスメント対策と ハラスメントのない職場内コミュニケーション』

昨今では、顧客からのクレームは変化し、商品やサービスの改善を求めるのではなく過剰な要求を行ったり、不当な言いがかりを付ける悪質なクレームもあります。
今、企業には、この様な不当・悪質なクレーム、いわゆるカスタマーハラスメントから従業員・会社を守る対応が求められています。
また、社内コミュニケーションの重要性、顧客満足度とカスタマーハラスメントの関係性、抵触する法令の理解も必要です。
業務・職場環境の改善と従業員の意識改革を図ることが、より働きやすい職場、お客様から愛される店舗や企業運営に繋がります。
是非、この機会にカスタマーハラスメントの情報共有や対策を考える場としてみてはいかがでしょうか?